常見問題

轉贈功能注意事項:

1.      僅供會員使用

2.      非會員需註冊後才可收取票券

3.      目前轉贈僅限一次(購買人轉出)

4.      轉贈效期(14天)截止後，該票券將退回原購買人,請受贈者務必要在期限內領取票券

會員登入後進入[我的票夾]

點選 [轉贈] 

1.輸入要轉贈的Email

2.輸入要留給對方的訊息(20個字)

3.選擇要轉贈的票券

1.確認轉贈資訊與詳閱轉贈須知

2.可使用上一步進行修改

3.確認完成後送出，系統會主動發送信件給受贈者

紅字部分[轉贈碼] 請妥善保存，請勿隨意轉給他人避免造成損失

1.      收取信件後依不同情況進行後續作業

2.      收件信箱與註冊信箱可為不同信箱

3.      系統以輸入[轉贈碼]之帳號為最終受贈人

[非會員]

1.      前往註冊

2.      註冊完成後進入[會員中心] > [轉贈紀錄]

[會員]

1.      前往網站進行登入

2.      進入[會員中心] > [轉贈紀錄]

1.      點選 [使用轉贈碼]

2.      輸入信件中獲得的[轉贈碼]送出後即可獲得轉贈票券

1.      前往[我的票夾] > 禮物區

2.      點選查看票券

3.      即可顯示受贈票券

1.手機驗證請輸入完整10碼

輸入不完整者將會無法收到驗證簡訊

2.信箱主旨請搜尋宜華國際股份有限公司-會員註冊驗證信

會員註冊驗證信 -信件內點選啟用-會員開通

請確認輸入信箱是否正確,不正確者將會無法收到驗證信件

1.使用LINE 快速登入者,可在會員中心-會員資料

按資料修改即可新增密碼,新增完成後,可選MAIL/LINE快速登入

2.使用MAIL 註冊者,可在會員中心-會員資料

點擊快速登入綁定-LINE符號,串聯完成後,可選MAIL/LINE快速登入

一.點選右上角    ->會員登入。

二 會員中心->訂單列表->查看明細

四.退券申請完成後,在我的票卡夾內原購買票券將會消失

五.訂單列表將會顯示退款處理中

六,將會有專人mail至註冊信箱通知,處理進度

1.發票會在購買後隔日發送至會員註冊信箱,使用LINE快速登入者會發送至LINE綁定MAIL

**發票日為購賣後,隔日日期**

2.信箱主旨開頭為【發票開立通知】：宜華國際股份有限公司

(1)如需列印三聯式電子發票,點擊信件後複製隨機碼後點擊發票憑證下載

輸入隨機碼及驗證碼即可下載列印發票報帳

(2)如一開始購買票券時沒有輸入載具,可補輸入

點擊會員發票載具歸戶輸入以下資料即可

驗證碼(密碼)為註冊發票載具時,財政部電子發票平台發送於會員

3.如有中獎發票沒有歸戶,可自行透過全家列印兌獎說明如下

票券在購買成功後約10~15分鐘會顯示在會員票卡夾

網站商品頁上的價格是否為含稅、開發票的價格？

是的，本站商品頁上的價格均為含稅、開發票的價格，且刷卡不另外加價。

訂單完成後，我可以自己更改訂單內容或數量嗎？若我要更改訂單，應如何處理？

很抱歉，本站目前並未提供網友自行在線上更改訂單的服務。請見諒！

請問付款方式有哪幾種？

因為營運和加速作業流程的關係，本站目前僅提供線上刷卡的付款方式(VISA、MASTER CARD、JCB)

請問我在線上刷卡後，還能改用另一張信用卡付款嗎？

您於網站完成之訂單，將立即由您所提供之信用卡帳號扣款，扣款後便無法再更換他張信用卡付款。

若我因為更改或取消訂單而衍生退款問題，你們如何退款給我呢？

因您訂購時是以信用卡完成付款，若有需要退款的情形產生時，按規定亦須透過銀行退款，而不得直接退現金給消費者，因此款項將直接退回您當初使用的信用卡帳戶 內。但因銀行需要一些作業時間，您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上才能看到退款明細。

尚有其他疑題需洽詢?
若以上Q&A未能解答您的疑問，請撥打訂席專線(02)2175-7999

酒店是否接受禮券退換其他商品?
台北萬豪酒店僅接受退券的服務，恕不提供退換其他商品或禮券。

退券需檢附什麼憑據?
1. 紙本禮券退券：退券請檢附實體票券、發票正本及信用卡簽單(簽單須為原刷卡人)，
如當初現金購買，需提供本人帳戶存摺影本
請先致電訂席專線索取【退貨折讓單】，並將折讓單印出後簽名及蓋章，折讓單第一、二聯連同實體票券一同退回，第三聯請您留底憑證。
當月退券且保留當月發票除外則不需填寫折讓單。如若未填寫折讓單，將會扣除稅金，計算方式為: 餐券金額/1.05X5%。

退券將酌收3%退券手續費且其價值款項僅退回原禮劵之購買者(原付款方式)

2. 電子禮券退券：請依照電子訂單內容退券申請連結之程序，辦理退券申請。

退券將酌收3%退券手續費且其價值款項僅退回原禮劵之購買者(原付款方式)

贈送禮劵是否需退還?
購買禮券套裝組時，若有贈送禮劵，其未保持完整性或遺失或是已使用因此無法連同退還，台北萬豪酒店將會收取該贈品市值原價，請您申請退貨時務必保持商品完整，以保障您的退款流程能順利完成。

多久可以收到退款?
退款方式將比照您購買禮券付款方式。

1. 信用卡刷退 : 信用卡需10個工作天完成刷退流程，且退刷時間會受信用卡結帳週期所影響，退款金額可能會在下期信用卡帳單上，再請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行詢問。

備註:原購買若使用刷卡方式結帳,請恕只能退回原卡號，無法改退現金。

鄭重提醒，台北萬豪酒店及合作廠商不會以電話要求民眾提供信用卡資料或依指示操作ATM，若您接到可疑電話，請立即撥打165詐騙諮詢專線。

辦理退貨後,電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網際網路或其他電

子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權台北萬豪酒店代為處理，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。
若發生退款需求,退款程序請提供原禮劵、發票、信用卡簽單、贈品辦理退貨, 將依面額酌收手續費3% ,若贈品券已使用或遺失則依票券價值計費。

尚有其他疑題需洽詢?
若以上Q&A未能解答您的疑問，請撥打訂席專線(02)2175-7999

接獲類似詐騙電話

台北萬豪酒店不會以任何名義通知更改付款方式或要求您到ATM進行任何操作！若您接獲類似電話，請勿提供任何個人金融資料，並歡迎與台北萬豪酒店(02-2175-7999)聯繫。

－反詐騙 
1. 不要去ATM操作：詐騙集團會以各種理由，誘騙您去ATM做餘額查詢、提供交易時間、提供交易序號的動作，引誘您轉帳到歹徒的帳號。特別提醒您：ATM沒有任何「取消設定」的功能，沒有退款、解除分期付款…等功能，並請千萬不要以『英文介面』做任何操作。 
2. 別受恐嚇，小心查證：如在非上班時間碰到不明來電，別受恐嚇，請留待上班日解決。遇到任何可疑電話，請與台北萬豪酒店(02-2175-7999)聯繫。

－常見手法
1.假冒顯示號碼 (特別是來電顯示開頭為+號) ：詐騙可能假冒、竄改來電顯示成網路書店電話，請不要上當！接獲電話不要提供往來銀行電話、信用卡資料…等金融資料，對方可能竄改成您提供的電話號碼撥給您以取得信任。 
2.以勾錯選項為由詐騙：台北萬豪酒店不會主動致電給您，要求至ATM操作系統或更改分期，超商也不會因勾選錯誤自動扣款，請您千萬不要受騙！

個人資料之取得
使用者並不需要輸入個人資料，除非明確告知，「台北萬豪酒店網站」不會在使用者不知情的情況下，取得使用者此等個人資料。如同一般商業網站，「台北萬豪酒店網站」會記錄使用者上站的位址及在網站內的瀏覽活動等資料，但是這些資料只以總量來作流量和瀏覽行為分析，以便於改善網站的服務品質，不會被用來連繫個人。

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2023年起此為新電子票券系統,購買前請務必重新註冊